Service is meer dan het leveren van een mooie kist, het rijden met een mooie lijkwagen of het stijlvol vooroplopen naar de begraafplaats.
Kennis van rituelen, gevoeligheid bij het aanbod, begeleiden van families in het zoeken naar aangepaste rituelen, juridische ondersteuning en doorverwijzing, nazorg door de ondernemer, behoren ook tot de kennis en kunde van de begrafenisondernemer.
Empathie (luisteren en zich inleven in de problemen van de personen waarmee men te maken heeft) is een absolute vereiste om de klant te benaderen.